DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones de nuestros productos, siempre que estos no sean personalizados. Para ello, debes enviarnos el producto en el mismo estado en que lo recibiste, en su empaque original, sin averías, sin roturas, sin modificaciones, como máximo 14 días calendario después de haberlo recibido. Tan pronto recibamos el producto devuelto, haremos el reintegro del dinero. Si tu producto es personalizado no podemos aceptar una devolución al ser un producto hecho a medida.

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REPOSICIONES

Algunos de nuestros productos son frágiles por lo cual los empaquetamos de forma que se asegure su integridad durante el transporte. Sin embargo, pueden haber accidentes durante el transporte y podrías recibir tu producto averiado, en cuyo caso estamos dispuestos a gestionar una reposición, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

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1. Registro en Video: Para proceder con la reposición, es indispensable que tomes un video del paquete en el estado en que fue recibido y grabes el proceso de apertura, para verificar el estado del contenido. Este video es fundamental para evaluar la situación y proceder con la reposición.

2. Evaluación: Una vez recibido el video, lo revisaremos para verificar las condiciones del producto y determinar los siguientes pasos. Toda comunicación al respecto se realizará a través del correo electrónico registrado, para documentar el proceso.

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Sin el video solicitado, no podremos procesar la reposición del producto. Esta medida nos permite garantizar un manejo justo y eficiente de cada caso, asegurando la satisfacción de nuestros clientes.

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CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Aceptamos cancelaciones y reembolsos hasta máximo seis (6) horas después de hacer el pedido.  Después de este tiempo, el proceso de producción/alistamiento ha comenzado y no es posible realizar una cancelación o reembolso. 

 

Si tienes algún problema con tu pedido, podemos conversar y solucionarlo antes de hacer efectivas cualquiera de estas opciones. Queremos que siempre estés feliz con tu compra !

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